Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2026
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Stoimy za jakością naszych produktów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dostawy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:
Zwrot w ciągu 30 dni od dostawy
Produkt nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu
Nienaruszona plomba (ze względów bezpieczeństwa i jakości)
Produkt nieuszkodzony i niezmodyfikowany
Dołączony dowód zakupu lub paragon
Uwaga: Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych suplementów.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu:
Skontaktuj się z nami: returns@ecopurelabs.com
Podaj numer zamówienia i powód zwrotu
Otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz instrukcje
Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie
Wyślij produkt na wskazany adres (koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient)
Koszty wysyłki zwrotnej
Standardowe zwroty: koszt wysyłki ponosi klient
Produkty wadliwe lub błędne zamówienie: pokrywamy koszt zwrotu
Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych i ubezpieczenie paczki. Nie gwarantujemy otrzymania zwracanego produktu bez potwierdzenia nadania.
Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:
Weryfikacja: 1–2 dni robocze
Akceptacja: otrzymasz e-mail z potwierdzeniem
Zwrot środków: 5–7 dni roboczych
Księgowanie: 5–10 dni roboczych (zależnie od banku)
Zwrot realizowany jest na pierwotną metodę płatności.
Zwroty częściowe
Zwrot częściowy może zostać przyznany w przypadku:
Zwrotu po 30 dniach, ale przed upływem 60 dni (50% zwrotu)
Produktu w stanie nieoryginalnym (do 50% potrącenia)
Braku elementów produktu niezawinionego przez nas (proporcjonalny zwrot)
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów:
Otwartych suplementów (ze względów bezpieczeństwa)
Produktów zwróconych po 60 dniach
Produktów uszkodzonych przez niewłaściwe użytkowanie lub przechowywanie
Produktów z wyprzedaży (chyba że są wadliwe)
Wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Aby otrzymać inny produkt:
zwróć obecny produkt
złóż nowe zamówienie
Dzięki temu szybciej otrzymasz właściwy produkt.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt:
Skontaktuj się: support@ecopurelabs.com
Dołącz zdjęcia uszkodzenia
Otrzymasz nowy produkt lub pełny zwrot (wraz z kosztami wysyłki)
Zgłoszenia należy dokonać w ciągu 7 dni od dostawy.
Błędne zamówienie
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt:
Skontaktuj się w ciągu 7 dni: support@ecopurelabs.com
Wyślemy właściwy produkt jak najszybciej
Otrzymasz etykietę zwrotną na koszt firmy
Prawa konsumenta w UE
Dla klientów z UE:
Zgodnie z dyrektywą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa:
👉 napisz na returns@ecopurelabs.com w ciągu 14 dni od dostawy
To prawo obowiązuje niezależnie od naszej 30-dniowej gwarancji.
Adres zwrotu
Nie odsyłaj produktów bez numeru RA.
Adres zwrotu zostanie podany po jego nadaniu.
Kontakt
W sprawach zwrotów:
Email: returns@ecopurelabs.com
Support: support@ecopurelabs.com
Godziny: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (GMT)